【多多情报学堂】拼多多店铺领航员是什么意思?有什么用?

  每个电商平台都会想办法推出一些活动和功能吸引商家,目的就是为了提升商家的活跃度,让商家更了解自己的店铺。那么,拼多多店铺领航员是什么意思?有什么用?

拼多多


  一、拼多多店铺领航员是什么意思?

  含义:是衡量店铺综合服务能力的数据指标,包括售后服务、商品品质、物流服务、咨询、交易纠纷、店铺活跃度6个维度,涉及关乎消费者体验的多个指标。

  各个维度对应的指标及店铺表现可在页面查看,点击“趋势”可以查看各项指标的发展趋势,具体如下图:

  作用:帮助商家了解自己当前的服务水平,知晓提升方向,不断提升自身服务能力和竞争力。

  二、领航员页面入口

  1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员

  此入口目前只有部分商家可以看到,即将全部开放,敬请关注;

  2. 在对领航员综合表现有要求的报名页面能看到领航员情况。

  领航员综合表现分为两个等级:良和较差

  良——领航员综合排名前70%

  较差——领航员综合排名后30% (包括30%)

  三、拼多多店铺领航员有什么用?

  领航员综合表现反映的是店铺综合服务水平,一些店铺虽然DSR偏低,但在其它方面表现不错,即在同等级店铺中综合水平较高,这类店铺同样可以报名活动。

  各资源位、活动今后将使用领航员综合表现作为活动门槛之一,各位商家应注重提升自己的综合服务能力,提升自身竞争力的同时也带给消费者更好的体验。

  总结一下就是,拼多多推出的这个店铺领航员功能,是为了让商家对自己的店铺更加了解,它会对店铺综合服务能力的各项数据指标进行衡量。


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